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其他資訊
日本「失落的20年」裡，依然成長的公司都是這麼做的。
不管景氣好壞，做好基本功才是創造業績的王道！
當顧客有疑問時，第一通電話會打給你嗎？
一般人的記憶74%會在24小時後忘記，77%在一週後忘光。
假使你今天接觸了一百個新顧客，一星期後記得你的還不到1/4。
關係是讓顧客回流的重要關鍵，如何檢查、製造、培養與深化，
且看創造熱情粉絲專家的貼心提醒。
創造口碑＞＞產生羈絆＞＞製造熱情粉絲，33妙招找回九成顧客
昨天到你店裡光顧的客人，你有他們的聯絡方式嗎？
去年跟你申請資料或請你提供估價單的顧客，現在還有互動嗎？
上個月沒跟你做成生意、這個月卻準備下單的顧客第一個想到的會是你嗎？
有沒有哪些顧客讓你覺得「磁場不合」，或是漸行漸遠？
心理學家赫曼．艾賓豪斯（Hermann Ebbinghaus）在「記憶曲線」理論中提到，人的記憶一週後仍留存的只有原來的23%，而且從統計資料顯示，顧客之所以不再光臨，最主要的原因來自於「店員不關心的態度」，而造成的根源有九成是店員認不出顧客。也就是說，由於店員並未主動追蹤顧客，久了自然會遺忘甚至顧客也就流失了。相反的，如果你與客戶之間有著堅定的信任關係，那麼客戶採買商品的判斷標準就不會是「價格」。只要與客戶的關係夠深厚，就算你的價格比別人高，店面比別人遠，客戶還是會回流。
在製造回客率上面，最重要的手段就是利用所謂的口碑效應。
想製造口碑與老主顧，必須頻繁的與顧客聯繫，深化你與顧客之間的關係。
本書要教導的，正是如何追蹤客人，記得客人，使回客率到達九成。
日本關係深化顧問、熱情粉絲創造專家加藤老師，教你如何製作效益驚人的名片、口碑卡、手冊、顧客心聲表、感謝函等等小工具，來拉近關係創造口碑；並透過對談與分享的方式，舉辦小型分享會、餐會與研討會、學習之旅或是發送電子報等，各種不推銷沒壓力的「羈絆」法，來深化你和顧客關係，再藉由結緣品、生日卡、意外驚喜、新商品情報、三十天親密行事曆、有效串聯的見面管理流程，讓顧客變成你的熱情粉絲，不斷回頭享用你的服務與商品。
作者簡介
加藤芳久
i-mam有限公司關係深化顧問、熱情粉絲創造專家。
一九七六年生於千葉縣，大學畢業後在旅行社擔任業務，初始業績低迷，十分苦惱，潛心研究溝通術、顧客滿意法等等。經過努力實踐，口碑與老主顧不斷增加，連續七年拿下業績冠軍。堅持徹底的第一線主義，以零售業、服務業、師字輩等待客產業為中心，提供促銷、市場拓展等支援服務。利用獨創的「關係深化劇本」，製造聯繫互動，拉近與顧客之間的關係。顧問成果深受好評，曾經一天就創造了兩百多組客戶，獲利率高達業界平均值的198%，紀錄輝煌。
每年舉辦八十多場「今天就能動手做」的實踐型講座，全國經濟團體、工商會所、民間企業一傳十，十傳百，受邀演說不斷，而且重複邀約者超過九成，眾多報章雜誌爭相採訪，看似簡單的獨特技法備受肯定。
譯者簡介
歐凱寧
曾任職日文專利事務所。喜愛影片創作、翻譯工作和生活中的一切創意新鮮事物，專研中世紀武器，現為專職譯者。翻譯作品有《氣候文明史》、《「太可惜了！」創意這樣想就對了：打造「送行者」的小山薰堂創意學》、《好食物事典》、《這樣做，讓癌症消失》、《先別急著吃三餐》等書。
作者： 加藤芳久
新功能介紹- 譯者：歐凱寧
- 出版社：臉譜
新功能介紹 - 出版日期：2013/01/05
- 語言：繁體中文
其他新聞
▲大陸有網友認為潘粵明（右）比賈乃亮還慘。（圖／翻攝自潘粵明微博）
記者李玟儀／綜合報導
大陸男星賈乃亮疑似婚變的風波鬧得沸沸揚揚，有網友稱他和王寶強一樣「綠光罩頂」，但其實老婆出軌的男星不只這2人，2017年以網劇《白夜追凶》重新紅遍半邊天的大陸演員潘粵明也是其一，婚變後甚至還被扣上「嗜賭」、「性無能」等帽子，儘管後來勝訴獲得清白，但傷害已經造成了。
潘粵明是大陸影視圈中生代演員，年輕時靠著清秀的長相、斯文氣質出演過不少重要角色，更和趙薇、劉濤、范冰冰等大咖合作過，在當年稱得上是當紅小生。後來與女星董潔因戲結緣走入婚姻，婚後育有一個兒子，一家3口的幸福生活經常在他微博發文中可見，而他對老婆用情至深，不只一次稱對方是好女人、好女孩、好媽媽，更曾許諾「無論世間有何種事發生...，我都會陪在你身邊！除非不在了這個世界」。
▲潘粵明在《白夜追凶》裡一人分飾兩角，獲得滿滿好評。（圖／翻攝自潘粵明微博）
然而這段原本看似是童話的婚姻，沒幾年2人婚姻走到了盡頭，董潔被拍到與男星王大治激吻，「婚內出軌」導致了離婚，沒想到分開之後，潘粵明突然被貼上渣男的標籤，還被指好賭、欠債、粗暴無禮，甚至還說他「性無能」，幾乎被說得一無是處，但他念及舊情，發長文表示這一切都是女方經紀人抹黑，並控告對方侮辱誹謗，最後勝訴獲得清白，但2人的婚姻徹底回不去了。
不過多年來潘粵明未對外抨擊過董潔，2人幾乎再無交集，而他沉寂了一段時間，在2017年重新以懸疑推理劇《白夜追凶》爆紅，加上作品口碑、收視好，很多人期待他走過婚變再次東山再起。
▲詹雅雯。（圖／八大）
記者黃子瑋／台北報導
今年甫獲台語歌后的曹雅雯最近與許志豪主持新節目《最好聽的歌》，邀來前輩詹雅雯一起飆歌。詹雅雯不僅會唱又會創作，曾寫過《深情海岸》等經典歌曲，不過事實上，她完全沒有音樂底子，甚至看不懂五線譜，「大部分的時候都是瞎掰。」但後來因她投入公益，作品多與時事結合，感觸一深，靈感就來了。
詹雅雯說，「所謂瞎掰是指要有豐富的想像力，才能去想像、揣摩感情，類似有些歌手演唱初期都是從模仿別人開始。」後來隨著她投入公益，因為接觸的個案太多，對於社會暗角的感觸一深，靈感就來了！加上作品越來越多，便集結發行，並不是為了發行而刻意寫歌。詹雅雯強調唱歌的功能不只是賺錢，也不僅止於創造個人的地位和名利，反而是能夠藉由歌曲溫暖人心，才是促使她持續演唱下去的動力。
有趣的是，詹雅雯與主持人曹雅雯不僅「撞名」，也都是金曲獎的最佳台語女歌手，雙重緣份讓兩位唱將格外欣賞對方。詹雅雯在節目中也大方欽點曹雅雯演唱她創作的《罔市仔》，讓曹雅雯又驚又喜，謝謝前輩的肯定。
▲ (左起) 曹雅雯、高佳群、溫瀚龍、詹雅雯、許志豪。（圖／八大）
對於即將召開的演唱會，詹雅雯表示並沒有特別做任何運動，「最常做的運動就是去幫忙打掃和照顧弱勢團體」。面對演唱會一票難求的情況，她由衷感謝大家的支持，「我今天的舞台是所有的歌迷給我的」，懷抱著感恩的心，詹雅雯把廣大歌迷的支持轉化為愛的傳承，除了力行公益回饋社會，也把提攜後輩當成自己的使命。
台北廚房流理台家具工廠 環中路鐵製餐盤家具工廠
記者盧薇淩／台北報導
周湯豪2日舉行「帥到分手party tour」演唱會，作為出道7年以來首次的巡迴演出，他特地將頭髮染成他的「應援色」粉橘色，笑說染完後媽媽比莉以為他戴假髮，「她還叫我要拿下來。」不過前一晚他失眠，情緒一直很亢奮，躺上床翻來覆去，凌晨5點多起來吃鎮定劑才睡著，前後只補眠3小時，不過演出時精神狀態好很多。
▲周湯豪舉行演唱會。（圖／記者李毓康攝）
周湯豪特地染一頭「粉橘色」，他說希望給大家驚喜，一開場以一身黑色皮皮褲勁裝登場，演唱一連串快歌《你是我的菜》、《這是你的歌》等，搭配舞台燈光及充滿氣勢的舞群，掀起第一波高潮，他有自信地說：「我的打包票，除了小巨蛋絕對沒人這樣辦過，視覺、燈，我覺得是給大家很不一樣的東西。」他特地把票價降低，斥資900萬製作演唱會，到頭來還虧本，不過他也心甘情願。
▲周湯豪前一晚失眠，只睡3小時。（圖／記者李毓康攝）
開演前一晚，周湯豪坦言失眠，「我們做音樂的，一整天音響很大聲、身體也停不下來，根本無法睡覺，我昨天硬睡還是爬起來，五點多起床吃個鎮定劑，不然耳朵一直吵。」媽媽比莉2日也站在舞台後方欣賞演出，特地準備了雞湯、香蕉等食物，替他保護喉嚨，在一連串新舊歌之中，演唱會劃下句點，接下來周湯豪也將到星馬、大陸等地演出。
▲▼周湯豪染著橘粉色頭登場。（圖／記者李毓康攝）
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